Общие положения

1.1 Данные правила распространяются на все бизнес отношения между клиентом и компанией Data-Xata OÜ.

1.2 Регистрируясь, совершая заказ, оплату и используя наш сайт www.data-xata.com, а так же его поддомены support.data-xata.com, cp.data-xata.com, клиент выражает свое согласие с условиями настоящих правил.

1.3 Минимальный период аренды виртуального и выделенного сервера, а так же любого програмного обеспечения, составляет 30 календарных дней.

Возврат средств.

2.1 Возврат средств предоставляется только на услуги с предоплатой более чем на один минимальный срок аренды (Пункт 1.3).

2.1 Возврат средств не предоставляется на все услуги, заказанные на минимальный период аренды (Пункт 1.3), за исключением таких локаций как Nurnberg (Германия) и Kiev (Украина).

2.1.1 В локациях Nurnberg (Германия) и Kiev (Украина), возврат средств возможен в течении первых 14 календарных дней с момента предоставления доступа к серверу.

2.1.2 Возврат средств по услугам в данных двух локациях, будет осуществлен в течении 10 рабочих дней с момента поступления запроса на их возврат и за вычетом всех комиссий платежной системы, через которую был осуществлен платёж, а так же только на реквизиты того клиента, который оплатил данные услуги.

2.3 При предоплате услуг на срок более одного минимального периода, возврат средств возможен за следующие неиспользованные периоды. Например, Вы оплатили аренду выделенного сервера на 180 дней (6 месяцев), но уже в первый период аренды, решили отказаться от него. В таком случае, Вам будет предоставлен возврат средств за неиспользованные 150 дней аренды (5 месяцев). При этом при отказе от услуги, Вы должны соблюдать пункт 3.1.

Отказ от услуги.

3.1 Отказ от услуги возможен не позднее 10 календарных дней до истечения оплаченого периода.

3.2 Оплаченным минимальным периодом считаются 30 календарных дней с даты предоставления доступа к серверу.

3.3 В случае отсутствия запроса на отказ от услуги в данный период (Пункт 3.1), мы оставляем за собой право автоматически списать средства за следующий минимальный период предоставления услуги.

3.4 При отказе от услуги с соблюдением пункта 3.1 и в отсутствии предоплаты за нее, Ваша услуга будет предоставлятся до истечения оплаченного периода.

3.5 При отказе от услуги с соблюдением пункта 3.1 и в наличии предоплаты за нее или же при наличии средств на балансе в личном кабинете (адрес личного кабинета: cp.data-xata.com), Ваш сервер продолжит работу до истечения 30 календарных дней с момента предоставления доступа к нему, а по прошествию этого периода, будет отключен. Все неиспользованные средства на балансе в личном кабинете, а так же предоплата за услугу, будет возвращена на те же реквизиты, с которых была осуществлена оплата.

Возврат средств за некачественную услугу.

4.1 В случае доказанных аппаратных проблем с сервером в период аренды, мы готовы предоставить клиенту замену сервера на аналогичный или лучше, а так же по запросу, вернуть оплаченные все средства в полном их объеме.

4.2 Данные условия не распространяются на ошибки связанные с оперативной памятью или жесткими дисками и твердотельными накопителями. В случае ошибок указывающих на проблемы с данными компонентами сервера, они могут быть заменены на новые по первому запросу клиента.

4.3 Доказательства могут быть предоставлены клиентом в виде ошибок в логах операционной системы или IP-KVM (iLO, iDRAC), где будут ошибки указывающие на аппаратные проблемы сервера.

4.4 Возврат средств не может быть осуществлен из-за жалобы клиента на скорость интернет канала, в тех случаях, когда он не гарантируется.

Просроченная оплата.

5.1 Ответственность за своевременную оплату и продление услуги на следующий период несёт клиент.

5.2 В случае если у клиента нет средств на внутреннем балансе в личном кабинете и по техническим причинам мы не можем снять автоматически оплату в последний оплаченный день, наша компания оставляет за собой право полностью отформатировать все данные на сервере и отключить его по окончанию оплаченого периода.